quinta-feira, 18 de novembro de 2010

Resposta parcial

(por Cláudia)

"Resposta parcial". Esse foi o assunto do e-mail que recebi no último dia 9/11 em resposta à mensagem que enviei para a ouvidoria do Consórcio Grande Recife por conta de um ônibus que esperei por uma hora (e não passou) e do fato de que não consigo ligar para a central 0800 do consórcio, nem pelo telefone móvel, nem pelo fixo.

A mensagem diz o seguinte: "Informamos que todas as informações contidas no seu e-mail foram encaminhadas para a gerência específica, no caso a GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO E RELACIONAMENTO, para que sua manifestação seja verificada. Retornaremos com a resposta do setor".

Hoje, dez dias depois de ter enviado a reclamação, não recebi absolutamente nenhuma resposta completa. O serviço é parcial, o atendimento também.

segunda-feira, 8 de novembro de 2010

O primeiro estresse

(por Cláudia)

Hoje foi o primeiro dia em que o sistema de ônibus realmente me estressou. Nem mesmo ter pego o ônibus errado me deixou tão irritada. Saí do trabalho às 16h40 para ir à fisioterapia (tinha planos de chegar à clinica umas 17h30), e precisava pegar a linha Sítio dos Pintos/IMIP (Joana Bezerra) na parada da Rua Frei Matias Teves. Pois bem. Esperei exatamente uma hora e o ônibus simplesmente não passou (nesse período, passaram 6 ou 7 ônibus da linha Mustardinha).

Após uns 40 minutos de espera, resolvi telefonar para a central 0800 do Consórcio Grande Recife com o intuito de relatar o problema e tentar descobrir o que havia acontecido. E o que aconteceu? Descobri que o 0800-0810158 não recebe chamadas de telefone móvel! Sim, o usuário que está na parada de ônibus precisa arrumar um orelhão (coisa rara hoje em dia) ou um telefone fixo para poder entrar em contato com a central de atendimento.

Às 17h40 desisti da fisioterapia, peguei próximo Mumu que passou e fui pra casa, onde cheguei às 18h00. Liguei o computador e entrei no site do Consórcio Grande Recife, onde verifiquei que (em tese) os ônibus da linha Sítio dos Pintos/IMIP (Joana Bezerra) ainda passam na Rua Frei Matias Teves. Peguei o meu telefone fixo e liguei para a central 0800. O que aconteceu? Uma gravação me disse que "o número do serviço discado não pode ser acessado por esta área geográfica"! Como assim? Eu moro no Recife, o consórcio se chama "Grande Recife". De que área então eu deveria ligar?

Restou-me apenas preencher um formulário no site do consórcio e enviar um e-mail para a ouvidoria. Vamos ver se eles me "ouvem". Duvido muito. Mas vou esperar 2 ou 3 dias antes de tomar outras providências. Segue abaixo a mensagem que enviei (se é que eles recebem mensagens enviadas dessa área geográfica).

Prezados senhores,

Tenho várias reclamações a fazer.

Hoje à tarde esperei durante uma hora (das 16h40 às 17h40) por um ônibus da linha Sítio dos Pintos/IMIP (Joana Bezerra), nº527, na parada da Rua Frei Matias Teves, em frente ao número 280 (Empresarial Albert Einstein). Deixei de ir fazer meu tratamento fisioterápico porque o ônibus não passou.

Ainda na parada, querendo saber se havia algum problema com a linha na data de hoje, telefonei para a central 0800 do Consórcio Grande Recife e de nada adiantou porque a central não recebe ligações de telefone móvel. É um absurdo, porque é o celular o que o usuário tem para telefonar quando está na rua.

Cheguei em casa às 18 horas (ainda no horário de funcionamento da central 0800) e liguei de um telefone fixo. Tudo o que consegui foi uma gravação: "o número do serviço discado não pode ser acessado por esta área geográfica". Eu moro no Recife, no Bairro do Prado, às margens da Av. Abdias de Carvalho. Se dessa área eu não posso utilizar o serviço, de onde então?

Venho requerer-lhes, portanto:
a) Uma explicação para o fato de não haver passado nenhum ônibus da linha 527 na parada e no horário mencionados;
b) Que o Consórcio Grande Recife tome as devidas providências para que a central 0800 passe a receber ligações de telefone móvel, o que é, hoje em dia, imprescindível para que seja prestado um atendimento minimamente decente ao usuário;
c) Uma explicação para o fato de eu não conseguir ter acesso à central telefônica nem mesmo de um telefone fixo às margens da Av. Abdias de Carvalho e a menos de 2 km da Av. Agamenon Magalhães.

Atenciosamente,
Cláudia Holder


Nome ou número?

(por Cláudia)

Um dia desses eu peguei o ônibus errado. Estava na Av. Conde da Boa Vista esperando o transporte para ir para o trabalho, e tinha duas opções: Mustardinha, que carinhosamente chamo de Mumu, e Totó (Abdias de Carvalho). O Totó passou primeiro, e por isso foi o "escolhido". Ele devia seguir pela Conde da Boa Vista em direção ao centro da cidade, passar pela Ponte Duarte Coelho, Rua do Sol (...) Rua Velha (...) e, finalmente, chegar à Rua Frei Matias Teves. Mas não foi o que aconteceu.

Depois de atravessar a pela Ponte Duarte Coelho, O ônibus foi para a Av. Guararapes, seguiu pela Av. Dantas Barreto, fez um arrodeio, passou de novo pela Guararapes, retornou à Conde da Boa Vista, passou pela Praça do Derby, Ponte da Capunga, Rua José Osório etc., até chegar à Av. Abdias de Carvalho. Quando percebi que a coisa ia piorar, desci na frente da FIR e peguei um táxi para o trabalho. Resultado: gastei mais tempo e mais dinheiro.

Todo esse transtorno poderia ter sido evitado se eu tivesse prestado mais atenção. Porque mais tarde me dei conta do que houve: eu peguei Totó (Jardim Planalto) e não Totó (Abdias de Carvalho). E acho que o que me confundiu foi uma placa na frente do Totó (Jardim Planalto), que dizia "via Abdias de Carvalho". Bom, fora o bacurau existem três ônibus de nome "Totó". o Terceiro chama-se Totó/Boa Viagem (não sei porque esse tem uma barra no lugar dos parênteses).

Até pensei que para diminuir os riscos de pegar o ônibus errado bastaria ficar de olho no número, mas confundir a linha 331 com a linha 332 é tão fácil quanto confundir Totó (Jardim Planalto) com Totó (Abdias de Carvalho). O jeito é prestar muita atenção.

Ajudaria muito se dentro de cada ônibus houvesse uma placa com o roteiro daquela linha (pelo menos eu teria percebido logo que havia pego o ônibus errado). É uma medida simples e que seria útil também para os passageiros saberem melhor o quanto estão perto de sua parada. Mas decerto o Consórcio Grande Recife e as companhias de ônibus não estão nem um pouco interessadas em melhorar o serviço.

"Deram um trato" no terreno baldio

(por Cláudia)

Lembram-se daquele terreno baldio que dificultava meu trajeto noturno a pé do trabalho para casa? "Deram um trato" nele! Um belo dia, mais ou menos em 20 de outubro (sim, eu preciso de mais tempo para atualizar este blog), passei pela frente e vi que estavam limpando a área. Dias depois não havia mais mato, e o terreno ganhou uma cerca de arame farpado (a foto abaixo mostra o estágio inicial da mudança, ainda sem o arame). Acho muito inapropriado usar arame farpado assim, num local tão exposto, por onde tantas pessoas (inclusive crianças) passam. Mas devo admitir que é melhor assim do que como era antes.



A calçada do terreno continua muito mal cuidada. Há um buraco enorme (muito profundo) bem na esquina, e várias irregularidades no resto da calçada. Também já começaram a jogar lixo no terreno, apesar da cerca. Mas, tentando não ser muito ranzinza, é um fato a ser comemorado.